VACANTE ABIERTA

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OEK busca un Supervisor de Calidad de Llamadas para acompañar la operación de campañas de atención, ventas y promoción bancaria. La posición será responsable de revisar interacciones, ofrecer retroalimentación y apoyar el cumplimiento de los estándares de servicio del centro de contacto.

Lo que harás

• Monitorear y evaluar llamadas de asesores conforme a guiones y criterios de calidad.
• Documentar hallazgos relacionados con atención, comunicación, registro de datos y cumplimiento de procesos.
• Preparar retroalimentación clara y oportuna para los equipos de atención y ventas.
• Identificar oportunidades de mejora en llamadas, seguimientos y contacto con clientes.
• Elaborar reportes básicos de resultados de calidad para la coordinación operativa.
• Colaborar con capacitación y supervisión para reforzar procedimientos de campaña.

Qué necesitamos

• Bachillerato concluido; formación adicional en atención al cliente u operaciones es deseable.
• Experiencia previa en call center, atención telefónica, ventas telefónicas o monitoreo de calidad.
• Capacidad para escuchar llamadas, detectar desviaciones y comunicar observaciones.
• Manejo básico o intermedio de hojas de cálculo y herramientas de registro.
• Organización, criterio, confidencialidad y orientación al servicio.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla, Pue.

Beneficios

• Participación en proyectos de atención y promoción para el sector financiero.
• Capacitación sobre criterios de calidad, procesos y herramientas de operación.
• Desarrollo profesional dentro de una operación de contact center.
• Trabajo colaborativo con los equipos de operaciones, capacitación y servicio.

Contacto: talento.cetisacv@computrabajo-email.org
Envía tu CV e indica en el asunto el nombre de la vacante.