Supervisor de Calidad de Llamadas
Supervisor de Calidad de Llamadas
Tiempo Completo · Presencial · Puebla
Salario
$12,000–$16,000 MXN mensuales
Publicado
4 de septiembre de 2026
Cierre
18 de diciembre de 2026
OEK busca un Supervisor de Calidad de Llamadas para apoyar el control operativo de proyectos de atención y ventas telefónicas dirigidos al sector bancario. Esta posición dará seguimiento a la correcta aplicación de guiones, procesos de servicio y estándares de comunicación.
Responsabilidades
1
Monitorear y evaluar llamadas de atención al cliente y ventas conforme a los criterios de calidad establecidos.
2
Verificar el uso correcto de guiones, protocolos de servicio y manejo de información del cliente.
3
Documentar hallazgos, elaborar reportes y comunicar oportunidades de mejora al equipo operativo.
4
Participar en sesiones de retroalimentación y apoyar acciones de capacitación y seguimiento.
Requisitos
- Experiencia en monitoreo de llamadas, atención al cliente, ventas telefónicas o supervisión de equipos de contacto.
- Capacidad para analizar conversaciones y evaluar el cumplimiento de criterios de calidad.
- Manejo de computadora y facilidad para elaborar registros y reportes operativos.
- Comunicación clara, criterio objetivo y habilidad para brindar retroalimentación constructiva.
Lo que ofrecemos
Capacitación sobre proyectos y criterios de calidad
Retroalimentación y desarrollo profesional
Jornada de tiempo completo
Entorno de trabajo orientado al servicio
Experiencia en operaciones bancarias y de contact center
Ubicación de trabajo en Puebla, Pue.
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talento.fmc@indeed-email.org
Contacto: talento.fmc@indeed-email.org