Supervisor de Calidad de Llamadas
Supervisor de Calidad de Llamadas
Tiempo Completo · Presencial · Puebla
Salario
$12,000 a $16,000 MXN mensuales
Publicado
7 de septiembre de 2026
Cierre
7 de diciembre de 2026
Buscamos un Supervisor de Calidad de Llamadas para apoyar la operación de OEK en proyectos de atención telefónica y telemarketing bancario. Esta posición dará seguimiento a la calidad de las interacciones, identificará oportunidades de mejora y colaborará con los equipos operativos y de capacitación.
Responsabilidades
1
Escuchar y evaluar llamadas de atención, seguimiento y promoción conforme a los criterios definidos para cada campaña.
2
Detectar desviaciones en guiones, procesos, registro de información y trato al cliente.
3
Elaborar reportes de hallazgos y compartir retroalimentación clara con los agentes y responsables operativos.
4
Colaborar con capacitación y operaciones para reforzar prácticas de servicio y cumplimiento de procesos.
Requisitos
- Experiencia en calidad, supervisión o monitoreo dentro de un call center o área de atención telefónica.
- Conocimiento práctico de guiones, métricas de servicio y evaluación de llamadas.
- Excelente comunicación oral y escrita para proporcionar retroalimentación.
- Manejo de computadora y capacidad para elaborar reportes operativos.
- Criterio, organización y atención al detalle para revisar interacciones con clientes.
Paquete de beneficios
Jornada de tiempo completo
Capacitación relacionada con la operación
Participación en proyectos bancarios y de atención al cliente
Colaboración con áreas de operaciones y formación
Retroalimentación y desarrollo de habilidades de liderazgo
Esquema de compensación acorde con la posición
Postularme ahora
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Contacto: talento.better@indeed-email.org