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En OEK buscamos un Supervisor de Calidad de Llamadas para fortalecer el seguimiento de nuestros proyectos de atención y ventas telefónicas. Esta posición revisa el cumplimiento de guiones, la calidad de la comunicación y la correcta documentación de las interacciones con clientes.

Responsabilidades

• Monitorear y evaluar llamadas de asesores de atención a clientes y ventas telefónicas.
• Verificar el apego a guiones, procesos de atención y lineamientos de las campañas bancarias.
• Documentar hallazgos, elaborar reportes de calidad y comunicar áreas de mejora al equipo operativo.
• Dar seguimiento a planes de retroalimentación y colaborar con supervisores y capacitadores.

Requisitos

• Experiencia en calidad, monitoreo o supervisión dentro de un centro de contacto.
• Conocimiento de indicadores de atención y ventas telefónicas.
• Capacidad para analizar llamadas, redactar reportes y proporcionar retroalimentación clara.
• Manejo de computadora, hojas de cálculo y sistemas de registro.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de manera presencial en Puebla.

Contacto: talento.ina@computrabajo-email.org