Lidera la operación de cobranza telefónica

ABOGADOS ESPECIALISTAS busca un Supervisor de Centro de Contacto de Cobranza para coordinar las actividades diarias de un equipo dedicado al contacto con clientes y la recuperación de cuentas vencidas. La persona seleccionada dará seguimiento a indicadores operativos, calidad de las gestiones y cumplimiento de los procesos establecidos.

Tu rol en el equipo

• Coordinar la distribución de cuentas y actividades diarias del equipo de gestores de cobranza.
• Dar seguimiento a indicadores como contactos efectivos, promesas de pago, recuperación y productividad.
• Revisar la calidad de las llamadas y proporcionar retroalimentación para mejorar la gestión.
• Apoyar la atención de casos complejos, aclaraciones y situaciones escaladas por los clientes.
• Preparar reportes de avance y comunicar resultados de la cartera a los responsables internos.

Perfil que buscamos

• Experiencia previa supervisando equipos de cobranza telefónica, centros de contacto o atención especializada.
• Conocimiento práctico de procesos de recuperación de cartera y seguimiento de cuentas vencidas.
• Capacidad para interpretar indicadores operativos y elaborar reportes de desempeño.
• Habilidad para brindar coaching, retroalimentación y acompañamiento al personal.
• Comunicación clara, manejo profesional de conflictos y orientación al cumplimiento de objetivos.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de forma presencial en Puebla, Pue.

Lo que te ofrecemos

• Salario mensual de $14,000 a $18,000 MXN, de acuerdo con experiencia.
• Jornada de tiempo completo y participación directa en la operación de cobranza.
• Capacitación sobre procesos internos, control de calidad y seguimiento de cartera.
• Prestaciones conforme a la ley, según el esquema de contratación aplicable.
• Entorno de trabajo colaborativo y enfocado en resultados medibles.
• Posibilidad de crecimiento en funciones de coordinación y administración operativa.

Contacto: talento.sasacv@indeed-email.org

Por favor incluye en el asunto: “Supervisor de Centro de Contacto de Cobranza – Tu Nombre”
Revisaremos las aplicaciones de acuerdo con el avance del proceso de selección.