Supervisor de Operaciones de Call Center
By Telecomunicaciones

Supervisor de Operaciones de Call Center

Información del puesto

EmpresaOEK

UbicaciónPuebla, Pue.

Tipo de empleoTiempo Completo

CategoríaTelecomunicaciones

Publicado26 de septiembre de 2026

Válida hasta20 de diciembre de 2026

Salario estimado$13,000 – $17,000 MXN
brutos mensuales

Contacto: talento.gsasacv@indeed-email.org

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Sobre el puesto

OEK busca un Supervisor de Operaciones de Call Center para coordinar la ejecución diaria de proyectos de atención y ventas telefónicas vinculados con servicios bancarios. La posición dará seguimiento al desempeño del equipo, la calidad de las llamadas y el cumplimiento de los objetivos operativos.

Responsabilidades principales

  • Supervisar la operación diaria de agentes de atención telefónica y ventas.
  • Dar seguimiento a indicadores de productividad, servicio, conversión y cumplimiento de objetivos.
  • Revisar llamadas y proporcionar retroalimentación para mejorar la calidad de la atención.
  • Apoyar la resolución de incidencias y dudas relacionadas con los guiones y procesos del proyecto.
  • Coordinar sesiones de seguimiento y comunicar avances al equipo responsable del proyecto.
  • Colaborar con capacitación y calidad para reforzar procedimientos y buenas prácticas.

Requisitos

  • Experiencia previa en supervisión de equipos de call center, atención telefónica o ventas.
  • Conocimiento de métricas operativas, monitoreo de llamadas y seguimiento de metas.
  • Comunicación efectiva, liderazgo y capacidad para brindar retroalimentación.
  • Manejo funcional de computadora y herramientas de registro de información.
  • Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla, Pue.

Lo que ofrecemos

  • Salario estimado de $13,000 – $17,000 MXN brutos mensuales.
  • Capacitación sobre los proyectos y procesos operativos.
  • Participación en la mejora continua de campañas de servicio y ventas.
  • Entorno de trabajo orientado a objetivos y desarrollo de liderazgo.
  • Acompañamiento con las áreas de calidad, capacitación y operaciones.

Envía tu CV a talento.gsasacv@indeed-email.org indicando en el asunto “Supervisor de Operaciones de Call Center”.