Tiempo Completo · Puebla, Puebla · Modalidad presencial

Trabice S de RL de CV requiere un Supervisor de Operaciones de Call Center para coordinar equipos asignados a proyectos de atención al cliente, ventas telefónicas y servicios relacionados. Será responsable de acompañar al personal, monitorear resultados y mantener los estándares operativos definidos con cada cliente.

Responsabilidades

• Coordinar las actividades diarias de un equipo de atención o ventas telefónicas.
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, calidad, asistencia y cumplimiento.
• Escuchar interacciones, proporcionar retroalimentación y reforzar procedimientos.
• Apoyar la capacitación inicial y el seguimiento de nuevos integrantes.
• Preparar reportes operativos y comunicar incidencias al equipo correspondiente.
• Promover el cumplimiento de objetivos establecidos para cada proyecto.

Requisitos

• Experiencia de dos años o más en supervisión de call center, ventas o atención al cliente.
• Experiencia coordinando equipos y dando seguimiento a métricas operativas.
• Manejo funcional de hojas de cálculo, reportes y herramientas de comunicación.
• Habilidad para resolver situaciones, motivar equipos y comunicar instrucciones.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla, Puebla.

Beneficios

• Capacitación sobre los proyectos y procesos operativos asignados.
• Desarrollo profesional dentro de servicios de outsourcing y capital humano.
• Participación en operaciones de atención, ventas y servicio para diversos sectores.