Lidera la operación y fortalece el servicio

En Trabice S de RL de CV gestionamos proyectos de personal y operaciones tercerizadas para clientes de diferentes industrias. Buscamos un Supervisor de Operaciones de Call Center para coordinar equipos de atención telefónica, ventas o cobranza y asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos del proyecto.

Tu rol en el equipo

• Coordinar las actividades diarias de un equipo de agentes de atención, ventas o cobranza
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, calidad, asistencia y cumplimiento de objetivos
• Brindar retroalimentación, acompañamiento y apoyo para mejorar el desempeño del personal
• Supervisar la correcta aplicación de guiones, procesos y políticas del proyecto
• Preparar reportes operativos y comunicar avances, incidencias y áreas de oportunidad
• Colaborar con capacitación y recursos humanos en la integración y seguimiento de nuevos colaboradores

Perfil que buscamos

• Experiencia previa como supervisor o coordinador en call center, ventas, atención o cobranza
• Capacidad para liderar equipos y organizar actividades orientadas a resultados
• Manejo de indicadores operativos y elaboración de reportes básicos
• Comunicación efectiva, criterio para resolver incidencias y orientación al cliente
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo y de forma presencial en Puebla, Puebla

Lo que ofrecemos

• Salario de $14,000 a $18,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia
• Jornada de tiempo completo y capacitación relacionada con el proyecto
• Participación en operaciones de atención, ventas y servicios empresariales
• Oportunidad de fortalecer habilidades de liderazgo y gestión de equipos
• Entorno de trabajo colaborativo y acompañamiento de las áreas de soporte

Contacto: talento.tcbcsacv@computrabajo-email.org

Por favor incluye en el asunto: “Supervisor de Operaciones de Call Center – Tu Nombre”