Supervisor de Operaciones de Call Center – Tiempo Completo
Información del puesto
EmpresaOEK
UbicaciónPuebla, Pue., México
Tipo de empleoTiempo Completo
CategoríaTelecomunicaciones
Publicado12 de agosto de 2026
Válida hasta12 de noviembre de 2026
Salario estimado$11,000 – $14,500 MXN
brutos mensuales + bono por desempeño
Impulsa una operación que conecta con las personas
En OEK buscamos un Supervisor de Operaciones para liderar equipos de agentes telefónicos en campañas de atención, seguimiento y servicios financieros. Tendrás un papel clave en el cumplimiento de indicadores, la calidad de cada interacción y el desarrollo de talento dentro de la operación.
Responsabilidades principales
- Supervisar, acompañar y retroalimentar a un equipo de agentes telefónicos.
- Dar seguimiento a indicadores de productividad, calidad, conversión, asistencia y satisfacción del cliente.
- Realizar monitoreos de llamadas y establecer planes de mejora individuales.
- Coordinar la comunicación diaria de cambios operativos, metas y procesos de campaña.
- Elaborar reportes de resultados y proponer acciones para fortalecer el desempeño.
Requisitos
- Bachillerato concluido; licenciatura trunca o concluida es deseable.
- Experiencia mínima de 1 año supervisando equipos de call center, cobranza, ventas o atención a clientes.
- Manejo de métricas operativas, Excel básico-intermedio y elaboración de reportes.
- Liderazgo cercano, capacidad de análisis, comunicación asertiva y orientación a resultados.
- Disponibilidad para laborar de manera presencial en Puebla, Pue.
Beneficios que ofrecemos
- Sueldo base mensual, bono variable y prestaciones de ley.
- Capacitación continua en operación, calidad y liderazgo de equipos.
- Entorno dinámico con oportunidades reales de crecimiento profesional.
- Participación directa en el fortalecimiento de campañas y procesos de servicio.
Contacto: talento.ctp@indeed-email.org
Envía tu CV con el asunto “Supervisor de Operaciones Puebla – [Tu Nombre]”.