Técnico(a) de Soporte Apple – Tiempo Completo

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Contacto: talento.iaa@computrabajo-email.org

En MacStore ofrecemos soluciones, servicio y soporte técnico para el ecosistema Apple. Integra nuestro equipo en Puebla para acompañar a clientes desde el diagnóstico de su equipo hasta la entrega de una solución clara, confiable y centrada en su experiencia.

Lo que harás

• Recibir equipos Apple y realizar diagnósticos iniciales de Mac, iPhone, iPad, Apple Watch y accesorios.
• Explicar al cliente alternativas de servicio, cobertura AppleCare+ y tiempos estimados de atención.
• Dar seguimiento a órdenes de servicio, resguardo de equipos y comunicación de avances.
• Verificar el funcionamiento del equipo antes de la entrega y orientar al usuario sobre recomendaciones de uso.
• Mantener registros precisos y cumplir los procesos de calidad, confidencialidad y seguridad de MacStore.

Qué necesitamos

• Carrera técnica, licenciatura en sistemas, informática, electrónica o área afín; también se valoran perfiles con experiencia equivalente.
• Experiencia deseable de 1 año en soporte técnico, reparación, diagnóstico o atención de incidencias.
• Conocimientos prácticos de macOS, iOS, iPadOS, respaldos, configuración de dispositivos y conectividad.
• Habilidad para comunicar asuntos técnicos con claridad y empatía.
• Disponibilidad de horario completo, incluyendo fines de semana conforme a la operación de tienda.

Beneficios

• Sueldo mensual competitivo, prestaciones de ley y bono por desempeño.
• Capacitación especializada en soluciones y procesos de soporte Apple.
• Descuentos en productos participantes y posibilidades de desarrollo profesional.
• Equipo de trabajo colaborativo, enfocado en una atención técnica de alto nivel.