Tiempo Completo

En OEK buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención y ventas telefónicas, dar seguimiento a indicadores de servicio y asegurar la correcta ejecución de campañas bancarias.

Tu rol

• Coordinar las actividades diarias del equipo asignado a campañas de atención o ventas telefónicas.
• Monitorear indicadores de llamadas, servicio, seguimiento y cumplimiento de objetivos del proyecto.
• Revisar la calidad de las interacciones y proporcionar retroalimentación práctica a los asesores.
• Apoyar la solución de incidencias operativas y comunicar avances al equipo de gestión del proyecto.

Requisitos clave

• Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center, ventas telefónicas o atención al cliente.
• Capacidad para interpretar indicadores operativos y dar seguimiento a planes de mejora.
• Liderazgo, comunicación efectiva y habilidad para ofrecer retroalimentación respetuosa.
• Manejo de computadora y disposición para trabajar con reportes y herramientas de registro.

Beneficios

• Capacitación sobre los procesos y objetivos de las campañas asignadas.
• Participación en proyectos de atención, ventas y comunicación para clientes financieros.
• Espacio para desarrollar competencias de liderazgo y gestión operativa.
• Acompañamiento de las áreas relacionadas con calidad, capacitación y operaciones.