Supervisor de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo · Puebla, Puebla

Buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos asignados a proyectos de atención, ventas y seguimiento telefónico. Serás responsable de acompañar al personal, controlar indicadores y asegurar el cumplimiento de los estándares acordados con cada cliente.

Responsabilidades

• Supervisar diariamente al equipo de ejecutivos y distribuir actividades conforme al proyecto.
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, calidad, asistencia y cumplimiento de objetivos.
• Realizar sesiones de retroalimentación y apoyar la integración de nuevos colaboradores.
• Revisar reportes operativos y comunicar avances, incidencias y áreas de oportunidad.
• Coordinar acciones correctivas para mejorar la atención, las ventas o el seguimiento de cuentas.
• Mantener comunicación con las áreas internas de capacitación, reclutamiento y administración.

Requisitos

• Experiencia de al menos 2 años supervisando equipos de contact center, ventas o atención al cliente.
• Conocimiento de métricas operativas, elaboración de reportes y seguimiento de objetivos.
• Habilidad para liderar, capacitar y proporcionar retroalimentación al personal.
• Manejo de hojas de cálculo, sistemas de registro y herramientas de comunicación.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla, Puebla.