Supervisor de Operaciones de Contact Center
Supervisor de Operaciones de Contact Center
Trabice S de RL de CV · Puebla, Puebla
Tiempo Completo · Operación presencial
Salario
$17,000 – $23,000 MXN / mes
Publicado
22 de septiembre de 2026
Cierre
22 de diciembre de 2026
Trabice S de RL de CV busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos asignados a proyectos de atención a clientes, ventas telefónicas o recuperación no monetaria. Esta posición será responsable de mantener el desempeño del equipo, la calidad del servicio y el cumplimiento de los indicadores establecidos por cada cliente.
Responsabilidades
1
Coordinar las actividades diarias del equipo y distribuir prioridades operativas.
2
Dar seguimiento a productividad, calidad, asistencia y cumplimiento de metas.
3
Realizar retroalimentación, sesiones de apoyo y seguimiento al desarrollo del personal.
4
Preparar reportes operativos y comunicar incidencias o necesidades del proyecto.
5
Asegurar que los procesos se ejecuten conforme a las instrucciones del cliente.
6
Colaborar con capacitación y operación para mejorar resultados del equipo.
Requisitos
- Experiencia en supervisión de equipos de call center, ventas o atención a clientes.
- Conocimiento de indicadores como productividad, calidad, conversión y nivel de servicio.
- Habilidad para brindar retroalimentación y resolver situaciones operativas.
- Manejo de hojas de cálculo y elaboración de reportes básicos.
- Liderazgo, organización y comunicación efectiva.
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla, Puebla.
Lo que encontrarás
Participación en proyectos de operación y servicio
Capacitación sobre procesos e indicadores
Interacción con equipos multidisciplinarios
Oportunidad de desarrollo en operaciones
Postularme ahora
Contacto: talento.sushimi@computrabajo-email.org