Información del puesto

EmpresaOEK

UbicaciónPuebla, Pue.

Tipo de empleoTiempo Completo

CategoríaTelecomunicaciones

Publicado6 de octubre de 2026

Válida hasta20 de enero de 2027

Salario estimado$13,000 – $17,000 MXN
brutos mensuales

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Coordina operaciones de contacto orientadas a resultados

En OEK buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para acompañar equipos que atienden campañas de servicio, ventas y promoción de productos financieros. Esta posición combina liderazgo operativo, seguimiento de indicadores y control de calidad en las llamadas.

Responsabilidades principales

• Supervisar las actividades diarias de los equipos de atención y ventas telefónicas.
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, calidad, conversión y servicio.
• Monitorear llamadas y proporcionar retroalimentación para mejorar el desempeño.
• Asegurar el cumplimiento de guiones, procesos y lineamientos de las campañas.
• Apoyar la resolución de incidencias operativas y escalar los casos necesarios.
• Coordinar sesiones de retroalimentación y colaborar con capacitación y calidad.

Requisitos

• Experiencia previa en supervisión de equipos de call center, ventas telefónicas o atención al cliente.
• Conocimiento de métricas operativas y seguimiento de objetivos.
• Habilidad para brindar coaching y retroalimentación constructiva.
• Manejo funcional de computadora, hojas de cálculo y sistemas de registro.
• Comunicación clara, organización y capacidad para tomar decisiones operativas.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla, Pue.

Lo que ofrecemos

• Sueldo estimado de $13,000 a $17,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia.
• Participación en operaciones de atención, ventas y promoción para clientes financieros.
• Capacitación sobre procesos operativos, indicadores y estándares de calidad.
• Oportunidad de fortalecer habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
• Entorno de trabajo enfocado en servicio, cumplimiento y mejora continua.

Contacto: talento.ai@indeed-email.org