Responsabilidades principales

• Coordinar las actividades diarias de un equipo de atención o ventas telefónicas.
• Dar seguimiento a productividad, calidad, asistencia y cumplimiento de objetivos.
• Brindar retroalimentación y acompañamiento para mejorar el desempeño.
• Revisar registros de llamadas y detectar oportunidades de mejora.
• Elaborar reportes operativos para informar avances y resultados del proyecto.
• Apoyar la capacitación e integración de nuevos colaboradores.
• Escalar incidencias y mantener comunicación con las áreas involucradas.

Requisitos

• Experiencia previa como supervisor o coordinador de equipos de contact center, atención o ventas.
• Conocimiento de indicadores de operación, calidad y productividad.
• Capacidad para dirigir equipos, resolver incidencias y proporcionar retroalimentación.
• Manejo de computadora, hojas de cálculo y reportes operativos.
• Comunicación efectiva, organización y orientación a resultados.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Puebla, Puebla.

Lo que ofrecemos

• Jornada de tiempo completo.
• Capacitación relacionada con operación, servicio y seguimiento de equipos.
• Participación en proyectos de atención al cliente, ventas y promoción.
• Entorno orientado al desarrollo de equipos y cumplimiento de objetivos.

Contacto: talento.aprissa@indeed-email.org

Aplicar ahora

Envía tu CV e indica el nombre de la vacante en el asunto.