Supervisor de Operaciones de Contact Center
By Administración y consultoría

Supervisor de Operaciones de Contact Center

Fecha de publicación: 28 de octubre de 2026  |  Válida hasta: 20 de febrero de 2027

Empresa
Trabice S de RL de CV

Ubicación
Puebla, Puebla, México

Tipo
Tiempo Completo

Categoría
Administración y consultoría

Coordina operaciones orientadas a resultados

En Trabice S de RL de CV gestionamos proyectos de personal y operaciones de servicio para clientes de diferentes sectores. Buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center que lidere equipos de atención, ventas telefónicas o seguimiento a clientes, manteniendo la calidad del servicio y el cumplimiento de los indicadores establecidos.

Descripción del puesto

Serás responsable de organizar la operación diaria, acompañar a los ejecutivos, revisar resultados y comunicar avances al equipo interno y al cliente. El puesto requiere liderazgo cercano, capacidad de análisis y experiencia en ambientes de contact center.

Responsabilidades principales

  • Coordinar las actividades diarias de equipos de atención al cliente, ventas o seguimiento telefónico.
  • Distribuir cargas de trabajo y dar seguimiento a asistencia, productividad y cobertura.
  • Monitorear indicadores operativos, calidad de llamadas y cumplimiento de objetivos.
  • Brindar retroalimentación y acompañamiento para mejorar el desempeño del personal.
  • Apoyar la capacitación y actualización de los equipos conforme a las necesidades del proyecto.
  • Preparar reportes de resultados y comunicar incidencias o áreas de oportunidad.
  • Mantener coordinación con las áreas de recursos humanos y con los responsables del cliente.

Requisitos

  • Bachillerato concluido; formación adicional en administración, ventas o recursos humanos será valorada.
  • Dos años de experiencia en supervisión de equipos de contact center, ventas o atención al cliente.
  • Experiencia con indicadores de productividad, calidad, asistencia y cumplimiento de metas.
  • Capacidad para elaborar reportes y analizar información operativa.
  • Liderazgo, comunicación efectiva, manejo de conflictos y orientación a resultados.
  • Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Puebla.

Lo que ofrecemos

Salario
$14,000 – $18,000 MXN brutos mensuales

  • Capacitación sobre los procesos y objetivos del proyecto asignado.
  • Participación en operaciones de atención, ventas y servicio para diferentes clientes.
  • Acompañamiento de áreas de recursos humanos y operaciones.
  • Oportunidades de crecimiento vinculadas al desempeño.
  • Entorno de trabajo enfocado en el desarrollo de equipos y la mejora continua.

Contacto: talento.limsrlcv@computrabajo-email.org


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Incluye en el asunto: “Supervisor de Operaciones de Contact Center”.