Responsabilidades principales

• Coordinar y dar seguimiento a las actividades del equipo de atención telefónica
• Monitorear indicadores de productividad, calidad, asistencia y cumplimiento de objetivos
• Brindar retroalimentación y acompañamiento para mejorar el desempeño individual y grupal
• Apoyar la capacitación y actualización del personal sobre procesos y campañas
• Preparar reportes operativos y comunicar avances o incidencias al equipo correspondiente
• Promover el cumplimiento de los procedimientos de atención y servicio

Requisitos

• Experiencia previa supervisando equipos de call center, atención al cliente, ventas o cobranza
• Conocimiento de métricas operativas y seguimiento de objetivos
• Habilidad para liderar, capacitar y proporcionar retroalimentación
• Manejo de reportes, hojas de cálculo y herramientas de oficina
• Comunicación clara, organización y capacidad para resolver incidencias
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla, Puebla

Lo que ofrecemos

• Jornada de tiempo completo
• Participación en proyectos de atención, ventas y servicio para clientes empresariales
• Capacitación sobre procesos, campañas e indicadores operativos
• Acompañamiento del equipo de operaciones y Recursos Humanos
• Posibilidad de desarrollo en operaciones de servicios empresariales

Contacto: talento.mc@computrabajo-email.org

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Indica en el asunto: “Supervisor de Operaciones de Contact Center”.