Trabice S de RL de CV busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar un equipo de atención o ventas telefónicas en Puebla. La persona seleccionada dará seguimiento a la calidad del servicio, el cumplimiento de procesos y los indicadores operativos definidos para cada proyecto de cliente.

Responsabilidades

• Organizar la operación diaria y distribuir prioridades de trabajo conforme a la demanda del proyecto.
• Acompañar al equipo en la atención de consultas, ventas telefónicas u otras actividades asignadas al servicio.
• Revisar registros y muestras de interacciones para identificar oportunidades de mejora en la calidad.
• Monitorear indicadores operativos acordados, como cumplimiento de procesos, productividad y servicio.
• Brindar retroalimentación, apoyar la capacitación en el puesto y documentar acuerdos de seguimiento.
• Preparar reportes de resultados e informar incidencias relevantes a la coordinación del proyecto.

Requisitos

• Bachillerato concluido; se valoran estudios relacionados con administración o gestión de equipos.
• Experiencia previa en supervisión, coordinación o liderazgo de equipos de atención telefónica o ventas.
• Capacidad para dar retroalimentación clara y organizar el seguimiento de actividades e indicadores.
• Manejo de hojas de cálculo, correo electrónico y herramientas de registro de operación.
• Comunicación efectiva, criterio para resolver incidencias y orientación a resultados y calidad.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en sitio en Puebla, Puebla.

Contacto: talento.ias@computrabajo-email.org