Supervisor de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo · Puebla, Puebla · Operación de servicios tercerizados

Buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención telefónica, ventas o seguimiento de clientes en proyectos administrados por Trabice S de RL de CV.

Responsabilidades

• Coordinar las actividades diarias del equipo asignado al proyecto.
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, calidad, asistencia y cumplimiento.
• Supervisar la atención de llamadas, ventas telefónicas, cobranza o servicio según el proyecto.
• Brindar retroalimentación y apoyo operativo a los integrantes del equipo.
• Preparar reportes de resultados y comunicar incidencias al equipo responsable.
• Apoyar la capacitación e integración de nuevos colaboradores.

Requisitos

• Experiencia en supervisión de equipos de call center, ventas, atención al cliente o cobranza.
• Capacidad para interpretar métricas operativas y elaborar reportes.
• Comunicación efectiva, liderazgo y orientación a resultados.
• Manejo de computadora, hojas de cálculo y herramientas de seguimiento.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla.