Tiempo Completo · Presencial · Puebla

Trabice S de RL de CV busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos que atienden proyectos de servicio al cliente, ventas telefónicas y cobranza. La posición tendrá responsabilidad sobre el desempeño operativo, la calidad del servicio y el cumplimiento de los indicadores acordados con cada cliente.

Responsabilidades

• Supervisar y orientar al equipo de ejecutivos durante la operación diaria.
• Monitorear indicadores de productividad, calidad, asistencia y cumplimiento de objetivos.
• Realizar sesiones de retroalimentación y seguimiento a planes de mejora.
• Coordinar con capacitación, recursos humanos y responsables del proyecto la atención de incidencias operativas.

Requisitos

• Bachillerato concluido; estudios en Administración, Recursos Humanos o áreas relacionadas serán valorados.
• Experiencia de dos años en supervisión de equipos de call center, ventas, atención al cliente o cobranza.
• Capacidad para interpretar métricas, elaborar reportes y tomar acciones correctivas.
• Liderazgo, comunicación efectiva, organización y disponibilidad para trabajar en Puebla, Puebla.