Forma parte de la operación

En OEK gestionamos servicios de atención telefónica, ventas y comunicación para proyectos bancarios. Buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center que coordine equipos, acompañe el cumplimiento de indicadores y contribuya a mantener una experiencia de calidad para clientes y colaboradores.

Responsabilidades

• Coordinar y dar seguimiento a las actividades diarias del equipo de asesores telefónicos.
• Monitorear indicadores de servicio, ventas, productividad, asistencia y cumplimiento de objetivos.
• Acompañar al personal mediante retroalimentación, orientación y seguimiento de oportunidades de mejora.
• Revisar la calidad de llamadas y verificar el apego a guiones y procesos del proyecto.
• Elaborar reportes operativos y comunicar avances o incidencias a la coordinación correspondiente.
• Apoyar la integración y capacitación práctica de nuevos colaboradores.

Requisitos

• Experiencia previa en supervisión de equipos de call center, ventas telefónicas o atención al cliente.
• Conocimiento de métricas operativas y seguimiento de metas.
• Habilidad para proporcionar retroalimentación clara y dirigir equipos.
• Manejo funcional de computadora, hojas de cálculo y sistemas de registro.
• Organización, sentido de urgencia y capacidad para resolver incidencias.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla, Pue.

Contacto: talento.pm@indeed-email.org