Fortalece la operación de nuestros proyectos

Trabice S de RL de CV busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención al cliente, ventas telefónicas y servicios relacionados con proyectos de outsourcing. Esta posición tendrá un papel clave en el seguimiento de indicadores, la calidad del servicio y el cumplimiento de los objetivos definidos con los clientes.

Tu rol en el equipo

• Coordinar y dar seguimiento diario a un equipo de agentes de atención, ventas o cobranza.
• Monitorear indicadores operativos como productividad, asistencia, calidad, conversión y cumplimiento de metas.
• Realizar sesiones de retroalimentación y acompañamiento para mejorar el desempeño individual y colectivo.
• Supervisar la correcta aplicación de guiones, procesos y políticas de servicio de cada proyecto.
• Preparar reportes operativos y comunicar avances, incidencias y áreas de oportunidad.

Perfil que buscamos

• Bachillerato concluido; se valoran estudios en Administración, Recursos Humanos, Mercadotecnia o áreas relacionadas.
• Experiencia de al menos dos años en supervisión de equipos de contact center, ventas, atención al cliente o cobranza.
• Conocimiento práctico de métricas operativas, seguimiento de productividad y control de calidad.
• Capacidad para dirigir equipos, resolver incidencias y mantener una comunicación efectiva.
• Manejo de herramientas de oficina, hojas de cálculo y sistemas de seguimiento.
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Puebla y adaptarse a diferentes proyectos operativos.

Lo que te ofrecemos

• Salario de $14,000 a $18,000 MXN mensuales, de acuerdo con experiencia y alcance del proyecto.
• Prestaciones conforme a la legislación aplicable.
• Capacitación en procesos de operación, servicio y gestión de equipos.
• Participación en proyectos de atención, ventas y servicios empresariales.
• Posibilidad de crecimiento dentro de una empresa especializada en capital humano y outsourcing.
• Entorno de trabajo orientado a resultados, colaboración y mejora continua.

Contacto: talento.ktg@computrabajo-email.org

Por favor incluye en el asunto: “Supervisor de Operaciones de Contact Center – Tu Nombre”
Tu experiencia será revisada para identificar el proyecto más adecuado.