Lidera operaciones orientadas al servicio y los resultados

Trabice S de RL de CV busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos asignados a proyectos de atención al cliente, ventas telefónicas y seguimiento comercial en Puebla. Esta posición será responsable de acompañar al personal operativo, monitorear la calidad del servicio y contribuir al cumplimiento de los indicadores definidos con cada cliente.

Tu rol en el equipo

• Coordinar las actividades diarias del equipo asignado y distribuir prioridades de acuerdo con las necesidades del proyecto.
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, calidad, asistencia, conversión y cumplimiento de objetivos.
• Escuchar interacciones, proporcionar retroalimentación y establecer acciones de mejora con los colaboradores.
• Apoyar la capacitación, integración y seguimiento del personal de nuevo ingreso.
• Preparar reportes operativos y comunicar avances, incidencias y oportunidades de mejora al equipo interno y al cliente.

Perfil que buscamos

• Experiencia de dos años en supervisión de equipos de call center, atención al cliente, ventas telefónicas o cobranza.
• Capacidad para liderar equipos, organizar turnos y mantener una comunicación clara con diferentes áreas.
• Manejo de indicadores operativos y experiencia en elaboración de reportes de seguimiento.
• Habilidad para proporcionar retroalimentación, resolver incidencias y promover el cumplimiento de procesos.
• Dominio básico o intermedio de herramientas de oficina y sistemas de registro operativo.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en modalidad presencial en Puebla, Puebla.

Lo que te ofrecemos

• Posición de tiempo completo en una empresa especializada en recursos humanos y servicios de operación tercerizada.
• Participación en proyectos de atención, ventas y servicio para distintos sectores empresariales.
• Capacitación continua en liderazgo, calidad de servicio y seguimiento de indicadores.
• Exposición a diferentes modelos operativos y oportunidades de crecimiento profesional.
• Colaboración directa con equipos de reclutamiento, capacitación y administración de personal.
• Ambiente de trabajo orientado a resultados, mejora continua y desarrollo de equipos.

Contacto: talento.ham@indeed-email.org

Por favor incluye en el asunto: “Supervisor de Operaciones de Contact Center Puebla – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en máximo 5 días hábiles.