Lidera operaciones que generan experiencias de servicio sobresalientes

En OEK buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención telefónica, seguimiento a clientes y campañas comerciales. Serás responsable de impulsar el desempeño operativo, desarrollar al personal y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.

Tu rol en el equipo

• Supervisar diariamente a un equipo de asesores telefónicos y ejecutivos de atención
• Monitorear indicadores de productividad, conversión, calidad, asistencia y satisfacción
• Realizar sesiones de retroalimentación, coaching y seguimiento individual
• Coordinar la correcta ejecución de campañas, guiones y protocolos de servicio
• Elaborar reportes operativos y proponer acciones para mejorar resultados
• Colaborar con capacitación, recursos humanos y áreas administrativas
• Atender escalaciones y resolver incidencias de clientes o del equipo operativo

Perfil que buscamos

• Bachillerato terminado; licenciatura en Administración, Comunicación o área afín deseable
• Experiencia mínima de 1 año como supervisor o coordinador de call center
• Manejo de métricas operativas, reportes y herramientas de seguimiento
• Habilidad para liderar, motivar y desarrollar equipos de trabajo
• Comunicación efectiva, organización y capacidad para tomar decisiones
• Disponibilidad para trabajo presencial en Puebla, Pue.
• Dominio básico o intermedio de Excel y sistemas CRM

Lo que te ofrecemos

• Sueldo competitivo de $10,000 a $14,000 MXN brutos mensuales
• Bonos mensuales vinculados al cumplimiento de indicadores
• Prestaciones de ley y capacitación continua
• Horario fijo de tiempo completo de lunes a sábado
• Oportunidad de crecimiento dentro de la operación
• Ambiente colaborativo y dinámicas de integración
• Descuentos y precios preferenciales

Contacto: talento.cm@indeed-email.org

Indica en el asunto: “Supervisor de Operaciones Puebla – [Tu Nombre]”
Consideraremos experiencia en liderazgo, atención al cliente y operaciones telefónicas.