Supervisor(a) de Contact Center AT&T – Tiempo Completo
Fecha de publicación: 12 de agosto de 2026 | Válida hasta: 31 de octubre de 2026
Lidera un equipo que conecta a México
En ExpertCell impulsamos la conectividad de personas y negocios mediante soluciones de telecomunicaciones, equipos de última generación y la oferta comercial de AT&T México. Buscamos un(a) Supervisor(a) de Contact Center que convierta la calidad de atención y la ejecución comercial en resultados medibles.
Descripción del puesto
Tendrás a tu cargo la supervisión operativa de asesores telefónicos enfocados en ventas, portabilidad y atención a clientes. Asegurarás el cumplimiento de indicadores de productividad, calidad, conversión y experiencia del cliente, promoviendo una cultura de seguimiento y mejora continua.
Responsabilidades principales
- Supervisar, acompañar y retroalimentar a un equipo de asesores de ventas telefónicas AT&T.
- Monitorear llamadas y evaluar el apego a guiones, procesos, estándares de calidad y protección de datos.
- Dar seguimiento diario a indicadores como ventas, contactos efectivos, conversión, productividad y calidad.
- Diseñar planes de acción para mejorar resultados, argumentación comercial y experiencia del cliente.
- Coordinar reportes operativos, incidencias, horarios y comunicación con las áreas de soporte.
- Participar en la capacitación e integración de nuevos talentos del Contact Center.
Requisitos
- Bachillerato concluido; licenciatura trunca o concluida en áreas administrativas, comerciales o afines será un plus.
- Experiencia mínima de 1 año supervisando equipos de call center, ventas telefónicas o atención a clientes.
- Conocimiento de métricas operativas, monitoreo de llamadas, coaching y seguimiento de objetivos comerciales.
- Manejo intermedio de Excel y herramientas de control de indicadores.
- Liderazgo cercano, comunicación efectiva, organización y enfoque en resultados.
- Disponibilidad para laborar de lunes a sábado en Puebla, Pue.
Lo que ofrecemos
- Prestaciones de ley y esquema de incentivos vinculado a indicadores del equipo.
- Capacitación continua en procesos comerciales, liderazgo y productos de telecomunicaciones.
- Oportunidad de crecimiento profesional dentro de ExpertCell.
- Ambiente de trabajo dinámico, orientado a la colaboración y al logro de metas.
Contacto: talento.farmalivio@indeed-email.org
Incluye en el asunto: “Supervisor(a) de Contact Center AT&T – Puebla – [Tu Nombre]”.