Haz que cada conversación se convierta en una gran experiencia

ExpertCell busca un(a) Supervisor(a) de Operaciones para fortalecer su contact center en Puebla. Liderarás asesores enfocados en ventas y atención para soluciones AT&T, impulsando resultados sostenibles, calidad en cada interacción y una cultura de seguimiento cercano.

Tu rol en el equipo

• Coordinar, monitorear y desarrollar a un equipo de asesores telefónicos de ventas y atención a clientes.
• Dar seguimiento diario a indicadores de productividad, conversión, calidad, asistencia y cumplimiento de metas.
• Realizar sesiones de retroalimentación, coaching y planes de mejora individuales.
• Escuchar llamadas y asegurar el apego a guiones, políticas comerciales y estándares de servicio.
• Elaborar reportes operativos y proponer acciones para mejorar ventas, retención y experiencia del cliente.
• Colaborar con áreas comerciales y administrativas para asegurar una operación ordenada y efectiva.

Perfil que buscamos

• Bachillerato concluido; licenciatura trunca o concluida deseable.
• Experiencia mínima de 1 año como supervisor(a), líder de equipo o coordinador(a) en call center.
• Experiencia en campañas de ventas, portabilidad, telefonía, retención o atención a clientes.
• Manejo de Excel para seguimiento de reportes e indicadores operativos.
• Liderazgo cercano, comunicación asertiva, disciplina operativa y orientación a resultados.

Lo que te ofrecemos

• Sueldo base de $12,000 a $18,000 MXN mensuales, según experiencia y resultados.
• Bono variable por desempeño del equipo y logro de indicadores.
• Prestaciones de ley, capacitación continua y herramientas para la gestión operativa.
• Oportunidad de crecimiento hacia coordinación o gerencia de operaciones.
• Entorno de trabajo dinámico dentro de una empresa líder en soluciones de telecomunicaciones.

Contacto: talento.danone@indeed-email.org

Incluye en el asunto: “Supervisor(a) de Operaciones Contact Center – Puebla – [Tu Nombre]”.