Supervisor(a) de Operaciones de Call Center y Ventas – Tiempo Completo

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En Trabice S de RL de CV buscamos un(a) Supervisor(a) de Operaciones para liderar equipos de atención a clientes, ventas o gestión telefónica en proyectos de outsourcing para nuestros clientes.

Lo que harás

• Coordinar, acompañar y dar seguimiento al desempeño del equipo operativo.
• Monitorear indicadores de productividad, ventas, calidad y satisfacción del cliente.
• Realizar sesiones de retroalimentación, coaching y planes de mejora.
• Apoyar la capacitación, integración y seguimiento de nuevos colaboradores.
• Preparar reportes operativos y comunicar avances, incidencias y resultados.
• Asegurar el cumplimiento de procesos y lineamientos definidos para cada cuenta.

Qué necesitamos

• Bachillerato concluido; licenciatura en Administración, Recursos Humanos o áreas relacionadas, deseable.
• Experiencia de 1 a 2 años supervisando equipos de call center, ventas o atención a clientes.
• Manejo de métricas operativas, reportes y herramientas básicas de oficina.
• Liderazgo, comunicación efectiva, organización y capacidad para resolver problemas.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla y adaptarse al proyecto asignado.

Propuesta de valor

• Sueldo competitivo acorde con experiencia y alcance de la operación.
• Participación en proyectos de atención, ventas y desarrollo de capital humano.
• Capacitación continua y oportunidades de crecimiento profesional.
• Modalidad de trabajo definida según las necesidades del cliente y del servicio.