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Contacto: talento.cdm@indeed-email.org

En MacStore buscamos un Técnico de Soporte para atender servicios técnicos en tienda y acompañar a los clientes durante el diagnóstico, configuración y seguimiento de sus dispositivos Apple.

Lo que harás

• Realizar diagnósticos iniciales de equipos y documentar los hallazgos conforme a los procesos de servicio.
• Apoyar en configuraciones de dispositivos, actualizaciones de sistema y migración de información cuando corresponda.
• Orientar a clientes sobre el uso básico de sus equipos, protección de dispositivos y alternativas de servicio.
• Dar seguimiento a órdenes de reparación y mantener informados a los clientes sobre el avance de su atención.
• Colaborar con el equipo de tienda para canalizar incidencias y ofrecer una experiencia de servicio ordenada.

Qué necesitamos

• Experiencia en soporte técnico, diagnóstico de equipos o atención técnica a usuarios.
• Conocimientos funcionales de macOS, iOS, iPadOS y herramientas de configuración de dispositivos.
• Capacidad para explicar soluciones técnicas en un lenguaje claro y orientado al cliente.
• Organización para administrar órdenes de servicio y seguimiento de casos.
• Disponibilidad para laborar tiempo completo de forma presencial en Puebla, Pue.

Beneficios

• Salario mensual de $13,000 a $16,000 MXN, acorde con experiencia.
• Capacitación interna sobre productos, procesos de diagnóstico y servicio.
• Experiencia en una red nacional de retail y soporte tecnológico.