MacStore · Puebla, Pue.

Ayuda técnica clara y orientada al cliente

MacStore busca un Técnico de Soporte para atender consultas y apoyar procesos de diagnóstico y servicio de dispositivos Apple. La persona en este puesto combinará habilidades técnicas, documentación cuidadosa y comunicación paciente con clientes.

Responsabilidades

• Recibir consultas sobre dispositivos Apple, registrar síntomas y realizar una revisión inicial de acuerdo con los procedimientos de servicio.
• Apoyar configuraciones, actualizaciones, transferencia de datos y resolución de incidencias de uso cuando corresponda.
• Explicar al cliente los hallazgos, los pasos siguientes y las opciones disponibles con lenguaje sencillo.
• Documentar cada atención y dar seguimiento a los equipos canalizados a diagnóstico o reparación.
• Coordinarse con el personal de tienda para agilizar la atención posventa y mantener ordenado el espacio de servicio.

Requisitos

• Experiencia en soporte técnico, servicio electrónico o atención de incidencias de dispositivos.
• Conocimientos prácticos de macOS, iOS, iPadOS y procesos básicos de configuración y respaldo.
• Habilidad para documentar casos, seguir procedimientos y proteger la privacidad de la información del cliente.
• Comunicación amable, atención al detalle y capacidad para explicar soluciones a personas con distintos niveles técnicos.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla, Pue.

Postularme

Contacto: talento.gfisa@computrabajo-email.org