Ayuda a nuestros clientes a aprovechar mejor su tecnología

MacStore busca un Técnico de Soporte para brindar atención técnica a usuarios de productos Apple y apoyar los procesos de diagnóstico, configuración y servicio posventa. El puesto requiere una combinación de conocimientos técnicos, comunicación clara y orientación al cliente.

Responsabilidades

• Realizar diagnósticos iniciales de equipos Apple y documentar los síntomas reportados por el cliente.
• Configurar dispositivos, cuentas, aplicaciones, respaldos y funciones básicas del sistema.
• Apoyar en migraciones de datos y puesta en marcha de equipos nuevos.
• Explicar al cliente recomendaciones de uso, mantenimiento, protección y opciones de servicio.
• Dar seguimiento a órdenes de servicio, reparaciones y procesos de garantía conforme a los procedimientos establecidos.
• Colaborar con el equipo de tienda para coordinar entregas, recepción de equipos y atención posventa.
• Mantener registros técnicos claros y proteger la confidencialidad de la información del cliente.

Requisitos

• Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, reparación o configuración de equipos de cómputo.
• Conocimientos prácticos de macOS, iOS, iPadOS y periféricos de uso común.
• Familiaridad con respaldos, transferencia de información, redes básicas y diagnóstico de fallas.
• Habilidad para explicar conceptos técnicos a personas con diferentes niveles de conocimiento.
• Organización, atención al detalle y capacidad para priorizar solicitudes.
• Disponibilidad para trabajar en horarios comerciales y fines de semana.
• Escolaridad técnica o licenciatura relacionada con informática, sistemas o soporte.

Lo que te ofrecemos

• Salario de $14,000 – $19,000 MXN brutos mensuales, según experiencia y conocimientos.
• Capacitación continua en productos, procesos de servicio y atención al cliente.
• Participación en una operación de tecnología y soporte con presencia nacional.
• Ambiente profesional con oportunidades de desarrollo dentro de MacStore.
• Experiencia directa en diagnóstico, configuración y acompañamiento de usuarios Apple.

Contacto: talento.ssds@computrabajo-email.org

Indica en el asunto: “Técnico de Soporte – Tu Nombre”.