Tiempo Completo · Soporte técnico y servicio · Puebla, Pue.

MacStore busca un Técnico de Soporte para atender consultas, realizar diagnósticos y acompañar a los clientes en la configuración y uso de sus dispositivos Apple, manteniendo altos estándares de servicio.

Responsabilidades

• Recibir equipos y documentar solicitudes de soporte, diagnóstico y servicio posventa.
• Configurar dispositivos, cuentas y funciones básicas de iPhone, iPad y Mac.
• Apoyar en migración de datos, actualizaciones, respaldos y resolución de incidencias comunes.
• Explicar al cliente el diagnóstico, las alternativas de atención y los siguientes pasos.
• Dar seguimiento a procesos de reparación y coordinar la entrega de equipos atendidos.
• Colaborar con el equipo de ventas y servicio para ofrecer una experiencia integral.

Requisitos

• Carrera técnica o experiencia equivalente en soporte de equipos de cómputo.
• Experiencia en diagnóstico, configuración y atención de incidencias técnicas.
• Conocimientos prácticos de macOS, iOS, iPadOS, respaldos y transferencia de información.
• Habilidad para explicar temas técnicos con claridad y trato profesional.
• Disponibilidad para horario de tiempo completo y atención en tienda.