Responsabilidades principales

• Realizar revisiones iniciales y recopilar información sobre fallas reportadas por los clientes.
• Apoyar en la configuración de equipos, instalación de actualizaciones y migración de datos cuando corresponda.
• Explicar opciones de atención, garantías y procesos de servicio de manera clara.
• Registrar las solicitudes y dar seguimiento a los casos conforme a los procedimientos de la tienda.
• Coordinar la canalización de equipos a reparación cuando el caso lo requiera, sin prometer resultados fuera del diagnóstico.

Requisitos

• Experiencia en soporte técnico, servicio al cliente o diagnóstico básico de dispositivos electrónicos.
• Familiaridad con iOS, iPadOS y macOS, y disposición para mantener actualizados sus conocimientos.
• Comunicación paciente, enfoque de servicio y capacidad para documentar casos.
• Cuidado en el manejo de equipos y respeto por la privacidad de la información del cliente.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en tienda en Puebla, con turnos coordinados según la operación.

Lo que ofrecemos

• Experiencia práctica en soporte y atención posventa de productos Apple.
• Colaboración con un equipo de tienda y acceso a aprendizaje continuo sobre productos y servicios.
• Desarrollo de habilidades de diagnóstico, configuración y atención técnica al cliente.

Contacto: talento.iaa@computrabajo-email.org

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