Técnico de Soporte Apple
Técnico de Soporte Apple
Técnico de Soporte Apple
Fecha de publicación: 11 de noviembre de 2026 | Válida hasta: 11 de febrero de 2027
Brinda soporte tecnológico centrado en el cliente
MacStore busca un Técnico de Soporte Apple para atender consultas y apoyar procesos de diagnóstico y servicio en Puebla. El puesto combina conocimientos técnicos, comunicación clara y cuidado responsable de los equipos de los clientes.
Tipo de empleo: Tiempo Completo
Descripción del puesto
Serás responsable de realizar revisiones iniciales, orientar a los clientes y apoyar la configuración y solución de incidencias en dispositivos Apple. Cuando se requiera reparación o atención especializada, documentarás el caso y seguirás el proceso de servicio correspondiente, sin prometer intervenciones fuera de los procedimientos autorizados.
Responsabilidades principales
- Recibir equipos y registrar con precisión los síntomas reportados por el cliente.
- Realizar diagnósticos iniciales y pruebas funcionales en iPhone, iPad, Mac, Apple Watch y accesorios compatibles.
- Apoyar configuración, actualización de software y migración de datos conforme a procedimientos y autorización del cliente.
- Explicar resultados, opciones de servicio y próximos pasos con lenguaje claro y expectativas realistas.
- Documentar cada atención y dar seguimiento a los casos canalizados a reparación o soporte especializado.
- Proteger la privacidad de la información y mantener ordenada el área de trabajo.
Requisitos
- Experiencia en soporte técnico, atención posventa o diagnóstico de dispositivos electrónicos.
- Conocimientos prácticos de iOS, iPadOS y macOS, con disposición para actualizarse.
- Capacidad para documentar incidencias y seguir procesos de servicio establecidos.
- Comunicación empática, orientación al cliente, atención al detalle y manejo responsable de información.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Puebla, en jornada completa y turnos programados.
Compensación y condiciones
- Prestaciones conforme a la legislación laboral vigente.
- Capacitación relacionada con productos y procesos de soporte.
- Trabajo en equipo con áreas de atención al cliente y servicio técnico.
- La realización de reparaciones estará sujeta a los procedimientos y servicios disponibles en la ubicación.
Contacto: talento.ces@indeed-email.org
Comparte tu CV y un resumen de tu experiencia en soporte técnico.