Información del puesto

EmpresaMacStore

UbicaciónPuebla, Pue., México

Tipo de empleoTiempo Completo

CategoríaTecnologías de la información

Publicado31 de octubre de 2026

Válida hasta15 de febrero de 2027

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Salario estimado$11,000 – $15,000 MXN
brutos mensuales

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Contacto: talento.pm@indeed-email.org

Sobre el puesto

MacStore busca un Técnico de soporte y servicio para atender consultas técnicas y apoyar la revisión de dispositivos en Puebla. La persona seleccionada acompañará a los clientes durante el diagnóstico inicial, la configuración y los procesos de servicio, con atención cuidadosa a la información y al equipo recibido.

Responsabilidades principales

• Recibir equipos y registrar con precisión la solicitud, los síntomas reportados y el estado visible del dispositivo.
• Realizar diagnósticos iniciales y pruebas funcionales siguiendo los procedimientos de servicio establecidos.
• Apoyar tareas de configuración, actualización y transferencia de datos cuando el servicio solicitado lo permita.
• Explicar al cliente los pasos del servicio, los tiempos estimados disponibles y las opciones de seguimiento, sin prometer resultados no confirmados.
• Canalizar reparaciones y casos que requieran intervención especializada, documentando el avance y manteniendo la trazabilidad.
• Proteger la privacidad de los clientes y manejar equipos y accesorios con cuidado.

Requisitos

• Experiencia en soporte técnico, servicio de dispositivos electrónicos o atención técnica al cliente.
• Conocimientos básicos de sistemas y dispositivos Apple, diagnóstico de fallas y procedimientos de configuración.
• Capacidad para documentar casos, seguir instrucciones técnicas y explicar soluciones en lenguaje sencillo.
• Actitud de servicio, atención al detalle y criterio para escalar casos fuera de su alcance.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente a tiempo completo en Puebla, Pue.

Condiciones y desarrollo

• Sueldo bruto mensual estimado de $11,000 a $15,000 MXN, según experiencia y ajuste al puesto.
• Capacitación relacionada con procesos de servicio, atención al cliente y productos de la tienda.
• Trabajo coordinado con el equipo de atención y las áreas de servicio de la operación.
• Prestaciones conforme a las condiciones de contratación aplicables.

Si tienes experiencia resolviendo consultas técnicas con enfoque en el cliente, envía tu postulación a talento.pm@indeed-email.org.