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Contacto: talento.lpqcp@indeed-email.org

MacStore busca un perfil técnico orientado al servicio para apoyar la evaluación y atención de dispositivos Apple en las sucursales con servicio técnico asignado. La posición requiere explicar con claridad los hallazgos, cuidar la información del cliente y dar seguimiento ordenado a cada caso.

Lo que harás

• Realizar una revisión inicial y pruebas básicas para identificar síntomas y documentar el estado del equipo.
• Apoyar con configuraciones, actualizaciones de sistema y migración de datos cuando el proceso y la autorización del cliente lo permitan.
• Registrar solicitudes de servicio, dar seguimiento al proceso de reparación y comunicar avances de manera comprensible.
• Orientar sobre opciones de soporte, cobertura y cuidado del dispositivo sin prometer condiciones fuera de las políticas aplicables.
• Mantener registros claros y resguardar la privacidad de la información durante la atención.

Qué necesitamos

• Formación técnica en informática, electrónica o experiencia equivalente en soporte de dispositivos.
• Experiencia en diagnóstico inicial, atención de soporte técnico o servicio postventa.
• Familiaridad con iOS, iPadOS o macOS y disposición para actualizar conocimientos de producto.
• Comunicación clara, atención al detalle y compromiso con el manejo responsable de datos.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en modalidad presencial en Puebla, Pue.

Beneficios

• Prestaciones conforme a la ley.
• Capacitación en procedimientos de atención y soporte de productos.
• Experiencia en una operación especializada en tecnología Apple y servicio al cliente.