Monitor de Calidad de Cobranza

Medio Tiempo · Operación Telefónica · Puebla, Pue.

Buscamos una persona observadora y organizada para revisar la calidad de las gestiones de cobranza telefónica, asegurar el cumplimiento de los procesos y contribuir a una atención profesional para clientes y empresas委托.

Responsabilidades

• Escuchar y evaluar llamadas de cobranza conforme a criterios de calidad definidos
• Verificar que la información de saldos, acuerdos y fechas sea comunicada correctamente
• Revisar que las gestiones queden registradas de forma completa en el sistema
• Identificar oportunidades de mejora y elaborar retroalimentación para los ejecutivos
• Apoyar el seguimiento de indicadores de contacto, promesas y recuperación

Requisitos

• Bachillerato concluido o carrera técnica relacionada
• Experiencia en calidad, monitoreo de llamadas, cobranza o call center
• Excelente comprensión auditiva y capacidad para detectar detalles
• Manejo básico de Excel y herramientas de registro
• Comunicación clara, criterio profesional y manejo confidencial de información
• Disponibilidad para laborar medio tiempo en Puebla