Vacante: Analista de Calidad de Call Center – Tiempo Completo

Descripción del puesto

Buscamos un Analista de Calidad para fortalecer los procesos de atención y ventas telefónicas de OEK. La persona seleccionada evaluará interacciones con clientes, identificará oportunidades de mejora y colaborará con supervisores y capacitadores para elevar los estándares de servicio.

Responsabilidades

• Monitorear y evaluar llamadas de agentes conforme a los criterios de calidad
• Elaborar reportes de desempeño individual y por campaña
• Detectar errores operativos, incumplimientos y áreas de oportunidad
• Proporcionar retroalimentación objetiva y documentada
• Participar en calibraciones con supervisión, operaciones y capacitación
• Proponer acciones correctivas para mejorar la experiencia del cliente

Requisitos

• Preparatoria concluida; licenciatura en Administración, Comunicación o afín deseable
• Experiencia de 1 a 2 años en calidad de call center o monitoreo de llamadas
• Manejo de Excel y elaboración de reportes
• Excelente capacidad de análisis y atención al detalle
• Facilidad para comunicar retroalimentación de manera profesional
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla

Beneficios

• Prestaciones de ley y contratación formal
• Bonos por cumplimiento de indicadores
• Capacitación continua y plan de crecimiento
• Estabilidad laboral en una empresa de telecomunicaciones en expansión
• Ambiente colaborativo y dinámico

Contacto: talento.sd@indeed-email.org

Aplicar a esta vacante