Vacante: Analista de Operaciones y Producto Digital – Tiempo Completo
Fecha de publicación: 11 de agosto de 2026 | Válida hasta: 30 de noviembre de 2026
Impulsa una operación digital que facilita la asistencia vial
En APRISSA trabajamos con una plataforma que conecta a usuarios con socios expertos en asistencia vial. Buscamos un Analista de Operaciones y Producto Digital que convierta la información de la operación diaria en mejoras concretas para la experiencia de usuarios, socios y equipos internos.
Descripción del puesto
Serás responsable de monitorear indicadores operativos, documentar procesos, detectar oportunidades de mejora y colaborar con las áreas de atención, vinculación y tecnología para que las solicitudes de servicios como cambio de llanta, paso de corriente y abastecimiento de gasolina se gestionen de manera ágil y confiable.
Responsabilidades principales
- Analizar solicitudes, tiempos de asignación, atención, cancelación y cierre de servicios
- Crear reportes periódicos con indicadores clave de operación y experiencia del usuario
- Identificar causas de retrasos, incidencias y oportunidades de automatización
- Documentar flujos operativos, criterios de escalamiento y procedimientos internos
- Coordinar pruebas funcionales de mejoras en la plataforma y registrar resultados
- Colaborar con operaciones, atención al cliente, socios y desarrollo tecnológico
Requisitos
- Licenciatura en ingeniería industrial, sistemas, administración, logística o carrera afín
- De 2 a 4 años de experiencia en operaciones, análisis de procesos, producto digital o coordinación de servicios
- Dominio de Excel o Google Sheets para análisis, tablas dinámicas y seguimiento de indicadores
- Experiencia documentando procesos y elaborando reportes ejecutivos
- Conocimiento básico de herramientas de gestión de proyectos, CRM o plataformas digitales
- Pensamiento analítico, comunicación clara y orientación a la mejora continua
- Disponibilidad para trabajar de forma presencial o híbrida en Puebla, Pue.
Lo que ofrecemos
- Prestaciones de ley y contratación estable
- Modalidad híbrida sujeta a las necesidades de la operación
- Capacitación en procesos de asistencia vial y gestión de plataformas digitales
- Participación directa en iniciativas de mejora de producto y experiencia del cliente
- Ambiente colaborativo con posibilidades de crecimiento profesional
Contacto: talento.dmse@indeed-email.org
Incluye en el asunto: “Analista de Operaciones y Producto Digital Puebla – [Tu Nombre]”
Agrega una breve descripción de un proceso que hayas mejorado o analizado.