Vacante: Analista de Soporte de Aplicaciones Financieras – Tiempo Completo

Descripción del puesto

Provident México busca un/a Analista de Soporte de Aplicaciones Financieras para apoyar a los equipos que utilizan plataformas relacionadas con solicitudes de préstamo, seguimiento de clientes, pagos y operación de sucursales.

Responsabilidades

• Atender y documentar incidentes reportados por usuarios internos.
• Dar seguimiento a tickets de aplicaciones operativas y financieras.
• Analizar errores de captura, accesos, flujos de trabajo y datos.
• Coordinar escalaciones con equipos de infraestructura, desarrollo y proveedores.
• Elaborar guías rápidas y materiales de soporte para usuarios.
• Participar en pruebas funcionales antes de liberar cambios.
• Monitorear niveles de servicio y preparar reportes de incidencias.

Requisitos

• Licenciatura o ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información o carrera afín.
• 1 a 3 años de experiencia en mesa de ayuda, soporte de aplicaciones o análisis funcional.
• Conocimientos de SQL básico, herramientas de tickets y Microsoft Excel.
• Capacidad para explicar problemas técnicos a usuarios no especializados.
• Experiencia con documentación, pruebas y seguimiento de incidencias.
• Enfoque en seguridad, confidencialidad y calidad de datos.
• Disponibilidad para trabajar en Puebla.

Beneficios

• Sueldo competitivo de acuerdo con experiencia y conocimientos.
• Prestaciones de ley y capacitación técnica.
• Plan de desarrollo dentro de un entorno de servicios financieros.
• Participación en proyectos de mejora y digitalización operativa.
• Ambiente colaborativo y oportunidades de aprendizaje continuo.

Contacto: talento.grs@indeed-email.org

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