Vacante: Supervisor de Operaciones Telefónicas – Tiempo Completo

Sobre la posición

OEK busca un Supervisor de Operaciones Telefónicas con liderazgo, enfoque comercial y orientación al cliente. Serás responsable de coordinar equipos de agentes, asegurar el cumplimiento de indicadores y mantener una operación eficiente en nuestras campañas de contacto telefónico.

Responsabilidades

• Supervisar, orientar y motivar a un equipo de agentes telefónicos
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, calidad, asistencia y conversión
• Realizar sesiones de retroalimentación y coaching individual
• Coordinar la operación diaria de acuerdo con los objetivos de cada campaña
• Elaborar reportes ejecutivos y comunicar incidencias a la gerencia
• Colaborar con las áreas de calidad, capacitación y recursos humanos

Requisitos

• Preparatoria concluida; licenciatura trunca o terminada deseable
• Experiencia mínima de 2 años como supervisor en call center
• Manejo de KPIs de atención, ventas o cobranza telefónica
• Habilidad para liderar equipos y resolver conflictos
• Conocimiento de Excel y sistemas de gestión de llamadas
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo y cubrir horarios operativos

Beneficios

• Sueldo mensual de $13,000 a $18,000 MXN brutos
• Bonos por cumplimiento de metas
• Prestaciones de ley y contratación directa
• Capacitación y oportunidades de desarrollo profesional
• Participación en proyectos y campañas de alto impacto

Contacto: talento.ecopulse@computrabajo-email.org

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