Lidera un equipo enfocado en recuperación y calidad de servicio

En ABOGADOS ESPECIALISTAS buscamos una persona con experiencia operativa para coordinar al equipo encargado del seguimiento de cuentas vencidas. El puesto combina liderazgo diario, distribución de cartera, revisión de indicadores, acompañamiento en negociaciones y control de la calidad de las gestiones realizadas por teléfono.

Responsabilidades del puesto

• Coordinar las actividades diarias del equipo de cobranza telefónica y distribuir las cuentas de acuerdo con las prioridades operativas.
• Establecer metas de contacto, seguimiento y recuperación para los integrantes del equipo.
• Revisar avances, promesas de pago, niveles de contacto y resultados de recuperación de las carteras asignadas.
• Monitorear llamadas y registros para verificar el cumplimiento de los procedimientos de comunicación y documentación.
• Brindar retroalimentación, acompañamiento y capacitación práctica a los gestores de cobranza.
• Apoyar en negociaciones complejas, aclaraciones, inconformidades y alternativas de reestructura que requieran escalamiento.
• Detectar desviaciones o cuentas sin avance y definir acciones correctivas de seguimiento.
• Preparar reportes periódicos sobre desempeño, recuperación, compromisos y estatus de las carteras.
• Mantener comunicación con las áreas de cuentas, administración y seguimiento para asegurar información consistente.

Perfil que buscamos

• Bachillerato concluido; se valorará formación técnica o universitaria en administración, derecho, finanzas o áreas relacionadas.
• Experiencia previa en cobranza telefónica, recuperación de cartera o supervisión de equipos de centro de contacto.
• Capacidad para dirigir personal, establecer prioridades y dar seguimiento a objetivos operativos.
• Habilidad para negociar, resolver incidencias y manejar conversaciones sensibles de manera profesional.
• Experiencia con indicadores de contacto, promesas de pago, recuperación y productividad.
• Manejo de hojas de cálculo, reportes operativos y sistemas de administración de cuentas.
• Comunicación clara, criterio para tomar decisiones y atención a la calidad de los registros.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente y de tiempo completo en Puebla, Pue.

Lo que ofrecemos

• Salario mensual bruto de $14,000 a $19,000 MXN.
• Posición de tiempo completo con responsabilidad directa sobre la operación de cobranza.
• Capacitación sobre procesos internos, criterios de seguimiento y control de cartera.
• Oportunidad de fortalecer experiencia en liderazgo, medición de desempeño y recuperación de cuentas.
• Entorno profesional con enfoque en resultados, calidad de contacto y mejora continua.

Contacto: talento.tcbcsacv@computrabajo-email.orgtalento.tcbcsacv@computrabajo-email.org

Incluye “Supervisor de Cobranza” y tu nombre completo en el asunto del correo.