Responsabilidades principales

• Coordinar y distribuir cuentas vencidas entre los integrantes del equipo.
• Dar seguimiento a llamadas, promesas de pago, recuperaciones y expedientes pendientes.
• Revisar la calidad de los registros y el cumplimiento de los protocolos de contacto.
• Monitorear métricas operativas y elaborar reportes de avance de cartera.
• Apoyar la resolución de dudas, quejas y casos que requieran escalamiento.
• Proponer ajustes prácticos para mejorar la organización y el seguimiento de cuentas.

Requisitos

• Experiencia en supervisión de equipos de cobranza, atención telefónica o gestión de cartera.
• Conocimiento de indicadores de contacto, promesas de pago y recuperación.
• Capacidad para organizar cargas de trabajo y dar retroalimentación al equipo.
• Manejo de hojas de cálculo y sistemas de seguimiento de cuentas.
• Comunicación clara, criterio para escalar casos y orientación a resultados.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla, Pue.

Lo que ofrecemos

• Participación en una operación especializada de cobranza y gestión de cartera.
• Capacitación sobre procesos, métricas y seguimiento de cuentas.
• Responsabilidad directa sobre la coordinación del equipo operativo.
• Entorno de trabajo enfocado en orden, seguimiento y resultados.

Contacto: talento.esteripharma@indeed-email.org

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