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Lo que harás

• Coordinar las actividades diarias del equipo de asesores telefónicos asignado al proyecto.
• Dar seguimiento a indicadores de contacto, productividad, servicio y cumplimiento de objetivos.
• Supervisar la aplicación correcta de guiones, políticas y procesos de atención.
• Revisar muestras de llamadas y proporcionar retroalimentación para mejorar la calidad.
• Apoyar la resolución de incidencias operativas y comunicar avances al responsable del proyecto.
• Participar en la inducción y acompañamiento de nuevos integrantes del equipo.

Qué necesitamos

• Experiencia previa en supervisión de equipos de call center, atención telefónica o ventas.
• Habilidad para comunicar instrucciones, motivar al equipo y dar retroalimentación.
• Manejo de métricas operativas y elaboración básica de reportes.
• Conocimientos de computadora y capacidad para trabajar con sistemas de registro.
• Orientación a resultados, organización y enfoque en la calidad del servicio.
• Disponibilidad para laborar tiempo completo en Puebla, Pue.

Lo que ofrecemos

• Participación en proyectos de atención y promoción para el sector financiero.
• Responsabilidad directa sobre la operación y el desarrollo del equipo.
• Capacitación sobre procesos, indicadores y estándares de calidad.
• Ambiente de trabajo orientado al servicio y a la mejora continua.
• Contacto para postulación: talento.bp@computrabajo-email.org