Vacante: Ejecutivo/a de Atención al Cliente y Calidad de Servicios Viales – Tiempo Completo
Fecha de publicación: 22 de agosto de 2026 | Válida hasta: 30 de noviembre de 2026
Contribuye a una experiencia de asistencia vial confiable
En APRISSA trabajamos para que las personas reciban asistencia vial oportuna cuando más la necesitan. Buscamos un/a Ejecutivo/a de Atención al Cliente y Calidad de Servicios Viales que acompañe a los usuarios, supervise la experiencia posterior al servicio y ayude a mantener altos estándares de atención.
Descripción del puesto
Serás responsable de atender dudas, reportes y comentarios de usuarios relacionados con servicios como cambio de llanta, paso de corriente y abastecimiento de gasolina. También analizarás la retroalimentación recibida para detectar oportunidades de mejora en la operación y en la atención de los socios.
Responsabilidades principales
- Atender y resolver consultas de usuarios antes, durante y después de una asistencia vial
- Dar seguimiento a quejas, aclaraciones y solicitudes de información
- Verificar que los reportes de servicio estén completos y correctamente documentados
- Monitorear indicadores de satisfacción, tiempos de respuesta y calidad de atención
- Preparar reportes periódicos con hallazgos y propuestas de mejora
- Colaborar con los equipos de operaciones y soporte para resolver incidencias
Requisitos
- Licenciatura concluida o trunca en administración, comunicación, mercadotecnia o área relacionada
- Experiencia de 2 años en atención al cliente, calidad, experiencia del usuario o contact center
- Conocimiento de métricas de servicio, seguimiento de casos y elaboración de reportes
- Excelente trato, escucha activa y capacidad para manejar situaciones sensibles
- Manejo de Excel o Google Sheets a nivel intermedio
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla, Pue., con algunos turnos rotativos
Lo que ofrecemos
- Prestaciones de ley desde el primer día
- Capacitación continua sobre atención y operación de servicios viales
- Bono sujeto a indicadores de calidad y satisfacción
- Oportunidad de crecimiento en experiencia del cliente y operaciones
- Equipo de trabajo colaborativo y enfoque en mejora continua
Contacto: talento.coppel@indeed-email.org
Indica en el asunto: “Atención al Cliente y Calidad APRISSA – [Tu Nombre]”
Agradecemos incluir experiencia relacionada con servicio al cliente o calidad.